Churn Rate
Apa yang dimaksud dengan Churn Rate? Cara divisi Customer Success mengukurnya dan strategi menurunkan churn pelanggan.
Apa itu Churn Rate?
Churn Rate (Tingkat Atrisi Pelanggan) adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk Anda atau membatalkan langganan mereka dalam jangka waktu tertentu (biasanya bulanan atau tahunan).
Menekan angka churn adalah tugas utama dari divisi Customer Success atau Account Management.
Cara Menghitung Churn Rate
Rumus = (Jumlah pelanggan yang hilang di bulan ini / Total pelanggan di awal bulan) x 100%
Contoh: Di awal bulan Januari, aplikasi Anda memiliki 1.000 pelanggan berbayar. Selama bulan Januari, ada 50 pelanggan yang menekan tombol Cancel Subscription. Maka Churn Rate = (50 / 1.000) x 100% = 5%.
Mengapa Churn Rate Sangat Berbahaya?
Jika churn rate Anda 5% per bulan, artinya dalam waktu kurang dari dua tahun, Anda akan kehilangan seluruh pelanggan orisinal Anda! Bisnis tidak akan bisa tumbuh jika pelanggan baru masuk dari "pintu depan", tapi pelanggan lama lari berhamburan lewat "pintu belakang".
Mencari pelanggan baru (lewat ads) 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Oleh karena itu, berikan pengalaman Customer Support yang luar biasa agar pengguna setia pada produk Anda.
🚀 Capek Pantau Target Kerja Tim Secara Manual?
SuperTim menyelaraskan KPI, tugas, dan target tim Anda secara instan menggunakan asisten AI Coach. Tinggalkan cara lama yang tidak efisien.
Coba SuperTim Gratis Sekarang